Zásady vrácení zboží a reklamační podmínky

Poslední aktualizace: 19. února 2026

Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují podmínky odstoupení od smlouvy a postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu COCO Reformer (cz.cocoreformer.eu, dále jen „Prodávající“).

Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek.

---

1. Identifikační údaje prodávajícího

Prodávající: Jakub Caska Sídlo: Gebauerova 1422/5, Hradec Králové – Pražské Předměstí, 500 02, Česká republika IČO: 23340436 E-mail: info@cocoreformer.eu Telefon: +420 702 943 365 Web: cz.cocoreformer.eu

Prodávající je neplátce DPH.

---

2. Charakter produktů

Prodávající nabízí prémiové pilatesové reformery jako fyzické zboží, které je zákazníkovi doručeno přepravní službou včetně montáže na místě určení. Dodáváme na území České republiky a Slovenska.

---

3. Odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte e-mailem na info@cocoreformer.eu, telefonicky na +420 702 943 365, nebo využijte vzorový formulář uvedený níže (Příloha č. 1). Zboží je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.

Náklady na vrácení zboží

Vzhledem k povaze zboží (nadrozměrný přepravní kus, montáž na místě) platí:

• Náklady na zpětnou dopravu reformeru nese kupující, a to v plné výši.
• Cena zpětné přepravy se odvíjí od počtu objednaných kusů a vzdálenosti vaší dodací adresy od našeho skladu. Před dokončením objednávky si cenu dopravy můžete snadno ověřit přímo na stránce pokladny, kde je automaticky vypočítána dle těchto parametrů — cena zpětné dopravy při vrácení zboží odpovídá této částce.
• Zboží musí být vráceno na adresu skladu: Gebauerova 1422/5, 500 02 Hradec Králové.
• Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a v původním nebo rovnocenném obalu zajišťujícím ochranu při přepravě.
• Prodávající nehradí náklady zpětné přepravy ani původní náklady na doručení zboží k zákazníkovi.

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole vrátíme kupní cenu do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Newsletter a slevový kód při odstoupení

Pokud jste e-mailovou adresu zadali v pop-up okně za účelem získání slevového kódu 15 % a objednávku následně zrušíte odstoupením od smlouvy, souhlas se zasíláním newsletteru zůstává v platnosti, dokud jej samostatně neodvoláte kliknutím na odkaz „Odhlásit se z odběru“ v libovolném e-mailu. Slevový kód pozbývá platnosti dnem doručení vráceného zboží prodávajícímu.

---

4. Práva z vadného plnění

Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je třeba odlišovat od práv z vadného plnění.

Kupující má právo uplatnit reklamaci zejména tehdy, pokud reformer:

• neodpovídá sjednanému popisu nebo objednané specifikaci,
• byl doručen poškozený nebo neúplný,
• vykazuje výrobní vadu,
• není funkční nebo je jeho funkčnost omezena vadou.

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Na rám reformeru poskytujeme prodlouženou záruku 5 let.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady (oprava nebo výměna dílu),
• dodání nového bezvadného kusu,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo ji nelze odstranit.

---

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: info@cocoreformer.eu
• telefonicky: +420 702 943 365
• písemně na adresu sídla prodávajícího

Reklamace by měla obsahovat: jméno a kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky, popis závady a fotografickou dokumentaci vady.

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem.

---

6. Vrácení peněz

Vrácení kupní ceny přichází v úvahu zejména v případě platného odstoupení od smlouvy, oprávněné reklamace s rozhodnutím o odstoupení nebo jiného zákonného důvodu.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty (GoPay, bankovní převod), pokud se strany nedohodnou jinak, a to do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

---

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

8. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek. Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitele dle platných předpisů ČR a EU. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady aktualizovat v návaznosti na změny právních předpisů nebo obchodní politiky.

 

 

 

 

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Jakub Caska, Gebauerova 1422/5, 500 02 Hradec Králové, info@cocoreformer.eu

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží: …………………………………………………………….

Číslo objednávky: …………………………………………………………….

Datum objednání: …………………………………………………………….

Datum převzetí: …………………………………………………………….

Jméno a příjmení: …………………………………………………………….

Adresa: …………………………………………………………….

Číslo účtu pro vrácení platby: …………………………………………………………….

Datum: …………………………………………………………….

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): …………………………………………………………….